よくあるご質問
パンの成分など
できるだけ濃度の高い全粒粉パンを探しています。全粒粉の割合はどのくらいか教えください。
当店ではセモリナのパンとマーラカオ以外の全てのパンに全粒粉が入っています。全粒粉55%の食パンは55%の割合。その他のパンは5％となっています。この割合がちょうど良いみたいで、多くのリピータがいらっしゃいます。当店一番人気の全粒粉100%の食パンはその名の通り100%です！また、全粒粉のベーグルも100%となっております。
おいしいんですが、塩分を減らしてもらう事はできますか？
全粒粉の食パンを求めてくださる方は病気療養中、食事制限の方が多く、塩分もできるだけ控えたいと願っているようです。当店の「塩」の料は下記に載せましたが、今のところ限界まで減らしています。「砂糖」は入れなくても膨らみますが、塩は重要な役割をします。ハリ、キメの細かさ、味の持続などを加味した最低量です。
| 1枚の厚さ | 1枚のパンの重さ | 1枚分の塩分 |
|---|---|---|
| 1cm | 37g | 0.3g |
| 1.6cm | 52g | 0.42g |
| 1.8cm | 61g | 0.5g |
| 2.1cm | 74g | 0.6g |
| 2.4cm | 92g | 0.75g |
どれもおいしそうで悩むんですが、どのパンが一番おすすめなのか教えていただけませんでしょうか？
おまかせセットには当店おすすめの鍋パンは必ず3〜4切入っていて、味も色々詰め合わせでおすすめです。開けた時、どれもおいしそうで、どれから食べようかとまた悩むと思います。（笑）
子供がまだ小さいので、くるみ、かぼちゃの種などの産地を教えてください。また、関東・東北産の原材料を使用したパンはありますでしょうか？
りんごのみ秋田産のものを使用しています。それ以外は、関東、東北産の原材料は使用していません。原材料の産地一覧のページを作りましたのでそちらをご参考ください。
パンの賞味期限を教えてください。
冷蔵保存は5〜10日ほど、冷凍保存は10〜15日ほどが目安です。詳しくはこちらをご覧ください。保存方法についても載せています。
使用材料に油不使用とあったのですが、マーガリンなども含まれていないということでしょうか？
油不使用と明記してあるものは、マーガリンは使用しておりません。当店で使用しているマーガリンは「べに花ハイプラスマーガリン」というものです。昔から自然食品の創健社というところで出しているマーガリンです。一番搾りのべに花油を使用し、香料・着色料・酸化防止剤は不使用。レシチン（大豆由来）の原料には遺伝子組み換えをしていな大豆を使用しています。コビット（世間で言うラスク）に使用しています。
リーン以外の普通の鍋パンは、卵や乳製品が入っていますか？
普通の鍋パンには乳製品は入っていませんが、卵は入っています。
注文方法、予約、配送など
初めてですが沢山注文してもよろしいでしょうか？
当店で初めてご利用される方で1万円以上ご注文をされる方には、当店からご注文確認のお電話等を入れさせていただく場合があります。もし、その際に連絡が付かない場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルとさせていただきます。
最短の日付で送ってほしいのですが…
到着日のご指定が無い場合は、最短の日付でお送りしておりますが、特にお急ぎの方は、クレジットでの決済もしくは代金引換をお選びいただき、備考欄に「できるだけ早く」とご記入ください。ご希望に添えるよう可能な限り早く発送準備にとりかかります。ご注文日と配送日の関係は下記の表をご覧ください。
| 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 | 月 | 火 | 水 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 注文 | 発送 | ||||||||
| 注文 | 発送 | ||||||||
| 注文 | 発送 | ||||||||
| 注文 | 発送 | ||||||||
| 注文 | 発送 | ||||||||
| 注文 | 発送 | ||||||||
| 注文 | 発送 |
到着日は北海道は翌日、道外は翌々日となります。
日曜日、月曜日、祝祭日は定休日で発送しておりません。
（月曜ご注文の場合：木曜発送となり、道内は金曜着、道外は土曜着）
基本的に、翌営業日に仕込み、翌々営業日に製造、3営業日後に発送を行っております。16時までにご注文いただければ、翌営業日に仕込みをいたします。
東京ですが注文してから何日かかりますか？
ひとつ上の回答にご注文日と配送日の表を載せました。そちらをご参考ください。
冷凍配送はできますか？
毎日食べる食パンは王様のパンでと専用の冷蔵庫を設置した方もいます。配送方法で「クロネコヤマト（冷凍配送）」をお選びいただければ、その日のうちに冷凍して発送いたします。ただし、同梱する他のパンも冷凍となりますのでご了承ください。
10,800円以上で送料無料となるようですが、複数の配送先でも無料になりますか？
ひとつに配送先に対して10,800円以上お求めの場合、その配送先については送料無料となります。仮に配送先Aで5,400円、配送先Bで5,400円、合計で10,800円お買い求めいただいたとしても、ひとつの配送先に対して10,800円以上とならないため、この場合は申しありませんが、どちらも送料がかかります。
お店に寄ってパンを買いたいのですが、予約というか取り置きは出来ますか？
予約及び取り置きできます。ただし、その場合にはご来店される2営業日前までに、カートからのご注文、メール、お電話のいずれかでご連絡お願いします。（手づくりのため、当日や前日ではご希望のパンをご用意できない場合があります。）
息子が卵・乳製品アレルギーを持っているのですが、食べさせてあげられるパンを探しています。卵・油を使っていないリーンな鍋パンと卵アレルギーの方へのパンだと食べられると思うのですが、こちらは店頭にはいつも出ているものでしょうか？
リーンな鍋パンはいつも店頭には出ていません。他のパンも必ずあるとは限らないので予約をしていただくと、1カットからでもご用意できます。
注文をしましたが返信メールが届きません。
ご注文後すぐに「ご注文確認メール（自動配信）」というタイトルのメールが届きますが、もしこのメールが届かない場合、お客様が入力されたメールアドレスに間違っている可能性があります。もしくは、携帯電話のメールアドレスでドメイン指定受信を設定されている場合は、同様にメールが届かない場合があります。その場合は「ドメイン指定受信を解除する」又は「ドメイン指定受信に『@osamapan.com』を設定しておいてください。いずれにしましても「ご注文確認メール（自動配信）」が届かない場合は、お手数ですがinfo@osamapan.com宛にメールをお送りください。
会員情報・ログインなど
会員登録していますが、メールアドレスが変わりました。会員情報を変更するにはどうすればいのでしょうか？
マイアカウントからログインしますと、メールアドレスや住所などを変更することができます。